我院热烈讨论如何培养医护人员服务意识

        面对当前我国社会经济的快速发展，经济改革、卫生事业改革，医院改革的新形势，护理人员在工作中面临着巨大挑战，当然也伴随着机遇。为了适应这种新形势，医院护士必须转变观念和意识，提高自身素质，做好角色转换。如何在新形势下做好角色和意识的转变，武汉弘慈肿瘤医院各科室主任及一线医护工作者们就此问题展开了热烈的讨论，得出“培养服务意识必须要有五个意识的基础”的结论，以下为大家详细介绍五大意识。

1. 道德意识
道德意识是护士工作的行为准则，它是决定护理质量的重要因素。护理质量的高低，主要取决于护士的技术水平和护理道德修养，是实行心理护理的基础，是护理学科产生的基础和发展的动力，还是沟通护患关系的桥梁和纽带。护理道德的实质在于珍视人的生命，尊重人的人格和权利，为个人、家庭、公众提供高质量的健康服务。

2. 职业意识
随着医学模式从单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变，护理的观念、职责范围、作用与功能发生了相应的变化，这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以人的健康为中心开展工作，运用护理专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整体护理，这是护理工作本位的质的变化、角色的转变。随着医学科学的发展，许多新的诊疗技术、方法大量用于临床，对护士的专业水平和护理质量提出了很高的要求。新形势下的护理人员应不断提高自身素质和专业基础水平，以提高护理质量。

3. 沟通意识
医学的发展使护理模式也发生了相应的改变，新的护理模式要求护士以“病人为中心、质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人信任，建立良好的护患关系，才能完成整个护理程序，确保护理质量。另外，还要掌握沟通医护关系的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相监督，保证医疗过程的完整性，从而发挥现代医院的整体效应，提高医疗和服务质量。

4. 法律意识
随着人们法律意识和法律知识水平的提高，患者的自我保护意识增强，对护理工作的要求更高了，护理人员在工作中面临更艰巨的挑战。查对制度是每一位护士时刻牢记的基本准则。护士服务的对象是人，在工作中一言一行都要小心谨慎，养成严谨的工作作风，树立法律意识，掌握《医疗事故处理条例》的内涵；避免使护理工作处于被动状态，这是新的医疗市场给护士提出的又一严峻挑战。

5. 竞争意识
众所周知，为了更好的生存和发展，越来越多的医院引入竞争上岗机制如护士长竞聘制、劣者淘汰制、护士实行星级服务等，在这样市场竞争激烈的情况下，增加了护理人员的危机感，同时也挖掘了她们的潜力，充分体现了个人价值。

       参与讨论的各科室主任对此次讨论的结果非常满意，妇瘤科的张翠枝主任发表讲话称，今后会加强培养医护人员服务意识的工作，望各位一线医护工作者们积极配合，并在进行的过程中提出自己宝贵的意见，为提高医院医疗服务水平出一份力。